FAQ

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment activer toutes les polices ?

Dans l’utilisation gratuite de eMashq, vous n’avez accès qu’à une seule police.

Vous devez avoir un abonnement payant pour activer toutes les polices et toutes les fonctionnalités.

Si vous rencontrez un problème après avoir acheté un abonnement, veuillez consulter votre cas ci-dessous :

Je viens d’acheter un abonnement mais une seule police est disponible !

Selon les régions, les polices peuvent prendre jusqu’à une (1) heure pour être disponibles dans votre compte.

En attendant, pour vérifier que votre abonnement payant est bien activé, la fonctionnalité d’exportation en SVG doit être déjà activée dans votre espace Mes Œuvres.

Pour le problème de polices, veuillez actualiser l’œuvre ouverte dans la page de l’éditeur de calligraphie après l’heure écoulée. Si vous ne voyez toujours pas toutes les polices, veuillez nous contacter.

J’ai acheté un abonnement mais il n’apparaît pas sur mon compte !

Une fois payé, les abonnements sont automatiquement activés dans vos comptes.

Si vous avez plusieurs comptes, veuillez vérifier le compte avec l’adresse eMail que vous avez utilisée pour payer votre abonnement.

Si l’adresse eMail utilisée pour payer l’abonnement n’existe pas dans notre base de données utilisateurs, vous recevrez, dans l’eMail de confirmation d’achat, un code d’activation à copier/coller dans la section/onglet Abonnement de votre compte après sa création.

Si vous n’avez pas reçu l’eMail de confirmation d’achat et que l’abonnement n’est pas activé dans votre compte, il est probable que vous ayez fait une erreur dans l’adresse eMail lors du processus d’achat. Dans ce cas, veuillez nous envoyer toute justification (capture d’écran, etc.) que vous avez bien acheté le service sur notre site web.

Compte

Comment activer mon compte ?

Veuillez éviter de vous inscrire avec des adresses eMail de Microsoft telles que hotmail, msn, outlook et live.

Nous supposons que vous avez créé un nouveau compte avec une adresse eMail non Microsoft mais que vous n’avez pas reçu l’eMail de vérification.

Je n’ai pas reçu l’eMail de vérification !

Cet eMail est nécessaire pour activer votre compte. Si vous ne l’avez pas reçu, essayez de le trouver dans votre boîte de courriers indésirables.

Si vous le trouvez, veuillez le marquer comme non spam. 

Si vous ne le trouvez toujours pas, essayez de vous authentifier, on vous proposera alors de vous renvoyer l’eMail de vérification, ensuite vérifez à nouveau.

il est possible aussi que vous ayez fait une erreur lors de sa saisie. Essayez de vous inscrire à nouveau et vérifiez à nouveau votre boîte de réception et vos courriers indésirables. Si vous ne pouvez toujours pas vous inscrire, écrivez nous sur :

Supprimer mon compte

Nous sommes désolés de vous voir partir et espérons sincèrement vous accueillir à nouveau dans un futur proche.

Pour supprimer votre compte, rendez-vous sur la page Supprimer mon compte, saisissez votre mot de passe et confirmez votre décision.

⚠️ Attention : Cette action est irréversible. Toutes vos données, y compris vos œuvres, seront définitivement supprimées. Assurez-vous d’avoir sauvegardé ce qui est important avant de procéder.

Vous cherchez peut-être une fonctionnalité qui manque ? N’hésitez pas à nous écrire et restez à l’écoute des nouvelles fonctionnalités développées en nous suivant sur nos pages de réseaux sociaux.

Abonnements

Qu’est-ce qu’un abonnement ?

Un abonnement à un service ou à un produit permet de bénéficier de celui-ci de manière récurrente, généralement sur une base de temps spécifique comme un mois ou une année.

Comment s’abonner ?

Pour s’abonner, il suffit d’acheter un service portant la mention “S’abonner”. Cela crée un achat récurrent qui se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période.

Comment se désabonner ?

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation empêche le renouvellement de l’abonnement à la fin de la période déjà payée. Jusqu’à la fin de cette période, vous continuez à profiter du service.

Pour résilier un abonnement, rendez-vous dans “Mon compte”, section “Abonnements” et cliquez sur “Annuler”.

Comment changer de période d’abonnement ?

Pour changer la période d’abonnement d’un même produit ou service, vous devez d’abord annuler l’abonnement actuel. Une fois que cet abonnement aura pris fin, vous pourrez souscrire à un nouvel abonnement avec la période souhaitée.

Puis-je m’abonner à un autre service ou produit alors qu’un abonnement est en cours ?

Oui, vous pouvez vous abonner à un autre service ou produit même si un abonnement est en cours, à condition que le nouveau service soit différent. Si le service est le même mais que vous souhaitez simplement changer la période d’abonnement, veuillez vous référer à la question précédente.

Profitez d’un prix réduit sur votre abonnement actuel

Il peut arriver que des promotions offrent un tarif réduit sur le même abonnement que celui auquel vous êtes déjà inscrit. Pour en profiter, annulez simplement votre abonnement actuel, puis souscrivez à la nouvelle offre au tarif réduit.

Si des liens sont brisés dans cette page, veuillez nous informer.

Les Coupons

Un coupon est un code composé de plusieurs caractères alphanumériques, reçu par e-mail et soumis à des conditions d’utilisation. Ces conditions sont généralement précisées dans l’e-mail proposant le coupon, souvent dans le cadre d’une offre promotionnelle, etc.

Comment utiliser un coupon :

1. Recevez votre coupon :
   • Vous recevrez un code coupon par e-mail. Assurez-vous de lire les conditions d’utilisation mentionnées dans l’e-mail.
2. Copiez le code :
   • Une fois le coupon reçu, copiez le code alphanumérique fourni.
3. Appliquez le coupon lors de votre commande :
   • Rendez-vous sur la page Panier ou Checkout de votre commande sur notre site.
   • Collez ou saisissez le code coupon dans le champ prévu à cet effet.
4. Validez le coupon :
   • Après avoir entré le code, appuyez sur la touche Entrée ou cliquez sur le bouton de validation.
   • Vous verrez alors une ligne de rabais s’ajouter au calcul du total à payer, confirmant ainsi que votre coupon a bien été appliqué.

Conseils :

• Assurez-vous que le coupon est encore valide et qu’il respecte les conditions d’utilisation.
• Vérifiez que le montant de votre commande répond aux critères nécessaires pour bénéficier de la réduction.

En suivant ces étapes simples, vous pourrez profiter facilement des avantages offerts par nos coupons promotionnels.

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Si vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation de votre coupon, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

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